商業施設に関する議論のデザイン
東急のショッピングセンターにおける新たな価値を模索する第一歩としての取り組み。
様々なバックグラウンドを持つメンバーが一堂に会し、課題や顧客価値など未来の商業施設のあり方について議論を深めました。
Category
Research
Date
現場から本部まで、異なる視点が交差する３時間
2022年6月、東急モールズデベロップメント社は、ショッピングセンター事業を俯瞰することを目的とするワークショップを実施。URBAN HACKSが、そのグランドデザインとファシリテーションを担当しました。これは、東急沿線地域におけるショッピングセンターの未来を探るデザインリサーチの一環として実施されたものです。
ワークショップには、東急グループが展開するショッピングセンターの運営業務に関わる従業員等20名が参加。
人や建物、モノなどの要素をポストイットに書き出し、卓上に並べることで、視覚的に関係性を構造化しながら、全体像の理解や課題発見、今後提供していきたい顧客価値についての議論を行いました。
これからのショッピングセンターへかける想い
この日、特に議論の的となったのは、東急が地域とつくり上げてきたショッピングセンターの次世代のあり方についてです。商業を取り巻く生活様式の変化に伴い、ショッピングセンターは地域のお客さまや、入居テナントにどのような価値を提供するのか。異なる環境でショッピングセンターの運営に携わるメンバーの想いが共有されるなかで、新たなアイデアやリサーチテーマが明確化されるきっかけとなりました。
Team
Product Manager：Motoki Tanaka, Yukiha Kitaura
Account Manager：Chihiro Ohashi, Kantaro Yamaguchi
Service Designer：Tomotsugu Takahashi, Keiichi Takayama, Itsumi Motohara
私たちの仕事
UI/UX Design
東急・東急電鉄公式サイト
2025年6月7日に「東急・東急電鉄公式サイト」が全面リニューアル！東急株式会社・東急電鉄株式会社との共創で、URBAN HACKSが中心となり実施しました。
UI/UX Design
Q SKIP
スマホがそのまま乗車券になる、東急線のデジタルチケットサービス「Q SKIP」。
これまでの紙のきっぷやICカードに加え、乗車券をQRコードで利用できる仕組みを導入し、チケットレス乗車を可能にしました。
UI/UX Design
東急線アプリ
東急線の移動をより便利に快適にできるお役立ちアプリ。駅やバス停に行かなくても手元のスマートフォンで運行状況を知ることができます。東急沿線にお住まいの方を中心に多くの方にご利用いただいております。
UI/UX Design
東急カードアプリ
東急カード会員向けの利用明細を確認できるアプリ。沿線エリアのタイムリーでおトクな情報や、ポイントがお得に貯まる方法なども紹介しています。
※2026年3月12日より「Tokyu Plus アプリ」へリニューアルしました。
Marketing
アプリ利用促進施策・キャンペーン事例
URBAN HACKSでは、プロダクト開発にとどまらずアプリ獲得や東急グループ各事業者が持つリアル接点を生かしたマーケティング活動にも積極的に取り組んでいます。沿線施設の利用促進やキャンペーン施策の一部をご紹介します。
Research
商業施設に関する議論のデザイン
東急のショッピングセンターにおける新たな価値を模索する第一歩としての取り組み。
様々なバックグラウンドを持つメンバーが一堂に会し、課題や顧客価値など未来の商業施設のあり方について議論を深めました。
UI/UX Design
東急ホテルズアプリ
東急ホテルズの公式アプリ。客室の鍵を開けることのできるデジタルルームキー機能や、フロントで並ばずにチェックインができるWebチェックイン機能を利用することができます。
※ 2026年3月31日をもってサービスを終了いたしました
UI/UX Design
Shibuya TOQ Passアプリ
渋谷の東急株式会社関連施設やテナントで働く方を対象とした、特典・情報提供アプリです。アプリを店舗で提示すると、対象店舗にて優待サービスを受けられるほか、渋谷で開催されるイベント情報や、渋谷をテーマにした記事なども配信しています。
Branding
ハチまる キャラクターデザイン
ユーザーの興味を惹きつけるキャラクターを生み出す。東急オリジナルキャラクターのハチまるができるまでのプロセスを紹介します。
UI/UX Design
東急カードアプリ 決済機能PoC
南町田グランベリーパークで実施された期間限定イベント「SNOOPY ICE ARENA」向けに、チケットをアプリで購入できるQR決済機能を提供しました。
Workshop
全社員向けDX研修検討ワークショップ
デザイン思考のプロセスを活用しこれからの人事研修に必要な内容を策定。
サービス開発だけではなく、組織や人材に焦点を当てた取り組みも実施されています。
